愛顧客Ｎａｖｉには、「愛顧客育成機能」「アンケート集計機能」「グループウェア機能」の３大機能から成り立っています。初回来店顧客のご意見書を基に顧客登録を行い、１週間後に初回ＤＭを発行、そして再来店時に特典をプレゼントする〜これらの繰り返しが「愛顧客育成機能」となります。
せっかく初回来店顧客からご意見を頂くので、そのご意見を自動的に集計し、分析する機能が「アンケート集計機能」です。この機能を使って、各ご意見のお客様に対してＤＭ発行する事も可能なんです。例えば「料理提供が遅い！」と答えたお客様対象に「テキパキスタッフを育てました〜」といったＤＭを送付し、アピールする事も可能です！
でもね、どんなに役立つ道具でも、コレを使いこなすスタッフが情熱を持って取り組まないと結果は出ません。そこで日々の地道な活動を、現場の店長一人で頑張るなんて言うのは・・・辛い事。 ココをクリアーするには、社長を始め全スタッフでこの活動を見守る事が重要で、一緒に愛顧客育成活動に加わる事が大切であると考えました。
ならどうする？ 愛顧客Ｎａｖはインターネット上でデータをやり取りするので、この特長を生かします。 店長には日々の店舗活動を日報と言うよりも、日記のような報告を作文してもらい、社長や全スタッフも、この書き込みに対して意見を述べる。たった一言「頑張って！」と言う書き込みでもＯＫ。 これで店長は自分のやっている事が社長をはじめ、皆に見てもらっていると感じます。ココがモチベイションＵＰの肝心なトコ！
このように、本部と各お店、お店同士や各スタッフ同士がＷｅｂ上で意見交換行う機能を「グループウェア機能」と言います。
これら三つの機能を全て使いこなした頃には・・・・
貴方のお店の雰囲気もきっと変わってますよ〜 一体感〜ってね・・・・
お店の清算場所（レジの有る場所）に、ＰＣとチケットプリンタを置く場所を確保してください。ＰＣはノートパソコンでもデスクトップ型でもＯＫですが、ＵＳＢポートが２ヶ所以上必要で、バーコードスキャナとチケットプリンタ（Ｗ150×Ｄ200×150mm）を接続します。その上でインターネット接続できるようにＷｅｂ環境を整えます。このＷｅｂ環境は常時接続が望ましいです。Ins回線は不可です。
【運用方法】
（再来店顧客の場合）
- お帰りの清算が済み次第、ＰＣに向かいバーコードリーダーにてお客様番号をスキャン！（もしもお客様が初回ＤＭや会員カードなどを持っていない場合には顧客問い合わせで呼び出します）
- 本日のお会計金額を入力 ＋ 来店人数を入力 → 確定ボタンを押下！
- チケットプリンタから自動的に、特典チケットが出力されます。
- シャチハタ印をチケットに押した後、「お得な券が出ています。有効期限にご注意頂いて、もしも期限が切れそうなら、お友達にプレゼントしてもＯＫです。」と、「笑顔！」でお渡しして終了〜 次月の来店を待つ＾＾
基本的な運用は、コレでOKです。
（初回来店客の場合）
- お帰りの精算が済んだ際に、記入頂いたご意見書（アンケート用紙）を受け取って お礼だけ言います。
入力はこの場ではしません。 - 翌日のアイドルタイムにでも、ご意見書の内容を「顧客登録」を実行します。
- 初回ＤＭを出力の上、一言コメントを記入し、１週間お店に保存！ １週間後にポストへ
単独運用型の環境 ＋ POS設置環境 となります。
但し愛顧客Naviと連動するPOSは、ＬＩＮＫ製の愛顧客ＰＯＳか、ＴＥＣ製ＰＯＳ（ＳＴ−７００）飲食店Ｖｅｒ の２機種です。（今後 提携ＰＯＳは拡大予定です・・・）
設置されたＰＣとＰＯＳは、ＬＡＮで接続します。ＰＯＳは精算業務だけを行います。ＰＯＳ側での精算が終了と同時に、ＰＣ側に精算データが流れます。
単独型との一番大きな違いは、ＰＯＳから流れてくる情報の中から、顧客の飲食明細（どんなＭＥＮＵを飲み食いされたかの情報）がＰＣ内に蓄積される事です。
顧客の基本情報＋ＲＦＭ情報はＷｅｂ上で管理、顧客の飲食明細情報のみＰＣ内に保持しています。
【運用方法】
基本的な運用の流れは単独型と同様です。
が、会計金額や来店人数の入力が不要となります。
もしも予約等でお客様番号が事前に取得できるなら、前回の飲食内容を参考にした上で、さらに上質の接客を行ってください！
「川野さま〜 前回お飲みになられたシャトーマルゴーも良いのですが、今回は○△ワインはいかがですか〜」ってね。
また、連動型の場合は「愛顧客ＰＯＳ」の商品分析帳票も利用可能となりますし、日報もＥｘｃｅｌ型で管理できます。
（詳細は愛顧客ＰＯＳを参照してください！）
 機器構成図 |
 設置事例 |
◆愛顧客Ｎａｖｉ 店舗システム （￥１８０００／月・店）
１店舗のお申し込みに対して、店舗ＩＤ・・・１個 本部ＩＤ・・・１個 お渡し致します。
1店舗だけでも本部ＩＤが付いてくるのは、お店ＩＤだけでは、重要な基本項目（Ｐｏｉｎｔ設定 金券設定等）等を、店舗で不正に操作される恐れがあるため、基本項目設定は別ＩＤにしています。
３店舗までの経営ならば、店舗システムのみの運営で十分だと思います。
ところが、
４店舗以上の経営になりますと、店舗の評価を店舗単位の分析表でする事が煩雑になります。
これら多店舗を展開されている会社には、この本部ＩＤを利用して「本部システム」がございます。
本部システムでログインすれば、全店の顧客管理状況を各店単位で出力する事も可能。また各店舗を横断的に串刺しで分析するための帳票もそろえました。（店舗指定・地域指定・期間指定等々）
◆愛顧客Ｎａｖｉ 本部システム （￥２３０００／月・会社）
ご検討ください。
以下は
『１店舗での運用時』の プログラム詳細などです・・・
| 本部ＩＤ作業 | |
| 【システム設定】 | ・会社基本情報登録 ・Ｐｏｉｎｔのオペレート方法 ・Ｐｏｉｎ換算等の基本情報 |
| 【アンケート設定】 | ・設問マスタ登録 ・回答マスタ登録 ・アンケート登録 |
| 店舗ＩＤ作業 | |
| 愛顧客育成機能 | |
| 【アンケート設定】 | ・設問マスタ登録 ・回答マスタ登録 ・アンケート登録 |
| 【顧客登録】 | ・顧客の新規登録 ・アンケート登録 ・登録内容の確認と修正 |
| 【営業（愛顧客育成）】 | ・顧客呼び出し(検索) ・来店入力 ・レシート券発行 |
| 【日報登録】 | ・売上状況登録 ・愛顧客活動登録 ・任意登録と赤伝票 |
| 【顧客抽出・ＤＭ発行】 | ・データ抽出（検索条件設定 3Ｓｔｅｐ） ・抽出データ保存（データ種別選択 抽出データ項目選択） ・ＤＭ印刷パターン（はがき タックシール ダウンロード） ・抽出データ管理 ・ＤＭ印刷 |
| 【分析帳票】 | ・顧客管理表 ・損益管理表 |
| アンケート集計機能 | |
| 【アンケート登録】 | ・アンケート新規登録 ・アンケート登録一覧表示 |
| 【分析帳票】 | ・アンケート集計表 （月度推移表 月度比較表 アンケート別集計表・グラフ画面表示 等） |
| グループウェア機能 | |
| 【掲示板】 | ・スケジュール（本部・店舗） ・掲示板（返信機能付） ・回覧板（社内の全アカウントユーザー対象） ・ライブラリー（ファイル管理：容量制限あり） |
アンケート
顧客登録
初回DM1
初回DM2
特典券3例
某店の事例では、導入初月から、顧客に対してご意見書をしっかり取りました。
平均４０枚／日のご意見書をＧＥＴし、初回ＤＭもしっかり送付しました。
１ヵ月経過後・・・初回ＤＭ持参で、顧客の再来店を実感し、２ヵ月目からは売上数値も変わってきました。今では初回ＤＭと誕生日ＤＭ、季節の企画ＤＭの３本だけで十分な効果を実感しておられます。
大切な事は継続する事！愛顧客育成活動が７年以上経過したお店の実績から言える事です。
愛顧客育成活動を継続すると、貴方のお店の雰囲気が変わります。
左記の育成効果の表でも分かるように、活動が３年経過した店では、店内のほぼ２／３のお客様が囲い込んだお客様です。要は、お店を良く知るお客様でお店の雰囲気が演出されます。それはポワ〜ンとした暖かい雰囲気です。 こんなお店を贔屓してくれるお客様で満たされると、最悪の諸事情（狂牛病や鳥インフルエンザ等）が有った時も、同業他店がどん底の売上の時でも、このお客様方が最低限の売上を支えてくれました。回復傾向の次期には、他店よりも半年以上の速さで売上が戻りました。明らかにこれこそが愛顧客で埋め尽くされたお店の繁盛継続の証です！
